Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele interno ou externo. Falaremos de benefícios, desafios, dificuldades, e principalmente dicas de quais caminhos podemos percorrer para termos sucesso. Estamos aqui reunidos com o grupo do HDI WAB - Workplace Advisory Board, formado por experts de tecnologia e serviços de importantes empresas brasileiras e multinacionais, e hoje esse seleto grupo vai contar um pouco sobre a jornada da implementação do CHATBOT.
O ponto de discussão aqui é relacionado a efetividade dos assistentes virtuais, chatbots ou como você chamar, Os bots precisam ser preditivos hoje. Para ser bom, os bots precisam ''ler pensamentos'' e ajudar de fato a empresa e as equipes a satisfazer seus clientes.
A insatisfação de grande parte dos clientes da tecnologia, é o fato dos chatbots serem reativos, sem uma curadoria feita da forma adequada. Tecnologia por tecnologia, bot por bot, não vai funcionar. É preciso conectar o chatbot em outras ferramentas de machine learning, tratamento de dados, base de conhecimento técnico e de negócio, entre outros pontos. Abaixo, algumas perguntas que nossos especialistas respondem nesse episódio:
Como está a utilização atual dos chatbots hoje?
Qual é o propósito do nosso chatbot? Qual problema queremos resolver?
Custo ainda é relevante, ou o foco hoje é qualidade?
Qual é o limite do chatbot até a resolução ou escalação do chamado para um ser humano?
Os bots estão resolvendo ou criando problemas?
As empresas que desenvolvem os chatbots estão vendendo o que prometem?
Seu bot é preditivo ou reativo? O que isso significa?
Quais ferramentas precisamos conectar em nosso bot de atendimento?
Em quais áreas da empresa, além do cliente final, podemos usar o chatbot?