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Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem SOLEMAR ANDRADE, CEO da Plusoft, e FERNANDO HANSEN, CCO da METADADOS. O bate-papo foi sensacional, os caras são EXPERTS no tema Experiência do Cliente, ou Customer Experience, NA PRÁTICA. Mas não foi só isso, falamos da conexão da experiência do cliente com o Employee Experience (EX) ou Experiência do Colaborador, com Human Experience (HX) ou Experiência do Ser Humano, e como isso tudo pode fazer parte do conceito exposto por grandes institutos de pesquisa, o Total Experience (TX).

Mas fazer com que todos esses ''Xs'' funcionem na prática, entender o papel de cada um e transformar a sopa de letrinhas em cultura de experiência na empresa, são outros ''quinhentos''. Além disso, falamos de indicadores, estatísticas, medições, mercado, exemplos reais, e muito mais. Realmente, experiência é uma ciência, e estamos aqui para falarmos sobre hipóteses, testes, observação, experimentação, possíveis ações e muito mais!

Confira esse papo incrível, e deixe seu comentário!

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