In dieser transformativen Folge von State of Innovation spricht unser Host Martin Pattera mit Sabine Singer über einen radikalen Paradigmenwechsel in der digitalen Transformation. Mit einer einzigen provokanten Aussage stellt sie alles in Frage, was wir über kundenorientierte Digitalisierung zu wissen glaubten.
Die zentrale These: "Customer Centricity war gestern. Heute ist Stakeholder Centricity."
Sabine Singer erklärt, warum zwei von drei digitalen Transformationen scheitern – und überraschenderweise hat es nichts mit der Technologie zu tun. Stattdessen liegt das Problem in unserem Verständnis davon, wer eigentlich an einer Transformation beteiligt sein sollte.
Erfahren Sie, warum das Konzept des "Mitnehmens" von Mitarbeitern für Singer das "Unwort des Jahrtausends" ist und welche Alternative sie vorschlägt: Alle Stakeholder von Anfang an einzuladen, den Transformationsweg gemeinsam zu gestalten.
Entdecken Sie Singers innovativen Ansatz, der über die klassische Frage "Was will der Kunde?" hinausgeht. Stattdessen fragt Value-Based Engineering: "Welche Werte bewegen alle Beteiligten?" – vom Mitarbeiter bis zum IT-Dienstleister.
Eine brillante Metapher verdeutlicht, warum erfolgreiche Transformation manchmal bedeutet, zunächst um den ganzen Berg herumzugehen, um den richtigen Weg nach oben zu finden.
Reflektieren Sie Ihr letztes Transformationsprojekt: Haben Sie wirklich ALLE Stakeholder von Anfang an eingebunden? Oder haben Sie versucht, Menschen "mitzunehmen"?
Sabine Singer freut sich auf Ihre Gedanken und den Austausch – besonders mit denen, die bereits Erfahrungen mit gescheiterten oder erfolgreichen Digitalisierungsprojekten gemacht haben.
Ihre Meinung ist gefragt: Stakeholder Centricity oder doch lieber beim Kunden bleiben?
