Kita tidak tahu pasti siapakah audiens yang kita hadapi. Bagaimana kepribadiannya, motivasinya, tujuannya hadir di hadapan kita. Tantangan muncul manakala audiens menunjukkan respon yang negatif yang membuat komunikator jadi ngeblank, mati gaya, atau kehilangan antusiasme berbicara.