Dans cet épisode de The HR Masterclass, Isabel Carrion, Chief People Officer BeLux chez ING, partage son parcours atypique qui l'a menée de la finance aux RH, en passant par trois secteurs réglementés et trois transformations d'entreprise majeures.

Vous découvrirez pourquoi elle préfère parler de "relations humaines" plutôt que de "ressources humaines", comment elle a accompagné ING dans sa transformation digitale tout en préservant l'humain, et pourquoi le courage managérial et l'intégrité sont devenus ses piliers de leadership. Isabel explique aussi son approche innovante du wellbeing avec des programmes de vitalité mesurables, incluant moniteurs de glucose et capteurs de stress.

Elle revient sur les moments difficiles de sa carrière, notamment quand elle a été attaquée juridiquement par des représentants syndicaux, et partage les leçons apprises de ses mentors, sponsors et coachs qui ont façonné son leadership.

Thèmes clés :

- Distinguer sponsors, mentors et coachs dans le développement de carrière

- Accompagner les transformations par la communication et la délivrance de promesses

- Créer des programmes de vitalité accessibles à tous avec impact mesurable

- Organiser le télétravail de manière intentionnelle pour favoriser la collaboration

- Développer la silver économie et l'emploi des seniors

- Cultiver le courage managérial et l'intégrité face aux crises

- Équilibrer digitalisation bancaire et contact humain

Chapitres :

0:00 - Introduction et présentation d'ING

1:49 - Parcours atypique : de la finance aux RH

3:17 - Les grandes étapes et l'influence de Rock Olive

8:47 - Sponsors, mentors et coachs : les trois rôles essentiels

12:22 - L'expérience transformatrice aux États-Unis

16:13 - Différences culturelles entre secteurs et pays

19:48 - Convictions : relations humaines et intégrité

26:03 - Transformation digitale et équilibre humain chez ING

31:32 - Gérer le changement : communiquer, promettre, délivrer

35:00 - Organisation intentionnelle du télétravail hybride

44:06 - Programmes de vitalité mesurables avec glucose et stress

50:16 - Leadership d'une équipe de 100 personnes

56:49 - L'art du feedback et la psychological safety

58:47 - Erreurs formatrices et apprentissage du leadership politique

1:00:49 - Être une femme leader sans perdre sa féminité

1:03:46 - Accompagner les talents et la diversité générationnelle

1:07:57 - Tendances futures : IA prédictive et silver économie

1:10:40 - Message final : "Carpe diem" et saisir les opportunités

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