La mayoría de startups se enfoca en adquirir clientes y optimizar el onboarding, pero pocos ponen la misma atención en el momento de cancelación. Un buen flujo de cancelación puede reducir significativamente tu churn y convertir un punto de fricción en una oportunidad de aprendizaje y retención.
Para este episodio, analicé más de 26 flujos de cancelación de diferentes startups, documentando principios psicológicos, incentivos y estrategias efectivas para cada segmento de usuarios.
Y no solo eso - te voy a compartir un Figma con todos los ejemplos analizados para que puedas implementar estas estrategias en tu propio negocio.
En este episodio vamos a explorar:
[00:00:00] Los errores más comunes en flujos de cancelación (DON'Ts)[00:03:00] La importancia de la segmentación en el momento de cancelación
[00:05:00] Cómo medir la intención de cancelación antes de perder al cliente
[00:07:00] Feedback loops: la clave para entender y reducir el churn
[00:09:00] Ofertas personalizadas más allá de los descuentos
[00:11:00] Principios psicológicos aplicados: aversión a la pérdida, anclaje y más
[00:15:00] Ejemplos de los mejores flujos de cancelación: Growth Mentor, Canva y Typedream
[00:22:00] Cómo implementar un buen flujo de cancelación en tu startup
