En esta entrega nos enfocaremos con el Servicio Online que puede tener en el Contact Center. Aunque la voz sigue siendo el principal canal de comunicación, muchos otros han surgido en los últimos años y se han hecho increíblemente presentes en la vida cotidiana de los clientes. Por lo tanto, el impulso de integrar estos canales en todos los negocios para mejorar la experiencia del cliente, retenerlos y atraer a otros nuevos es vital en este tiempo. Hablaremos de esos software multiplataforma que utilizando una bandeja de entrada unificada (Whatsapp, Chat Web, Redes Sociales, SMS, email) le permiten a las empresas mantenerse a la vanguardia de las Comunicaciones Unificadas.
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