Hablar de Contact Center es muy amplio, por eso nos enfocamos en esta entrega con el Servicio al Cliente.
Revisamos esas herramientas tecnológicas que nos permiten desarrollar de manera eficaz las respuestas oportunas que debe recibir el activo más importante de una empresa: Sus Clientes.
Tuvimos una visión comercial y otra a nivel de ingeniería. Pues, para poder evaluar adecuadamente el desempeño de un Centro de Contacto no sólo se debe mirar las métricas, sino también utilizar otras herramientas para tener un análisis adecuado de todas las interacciones del agente.
Ya que el seguimiento, junto con las métricas, le ofrece una mejor visión de la calidad y el rendimiento de su centro de contacto.
Links de interés:
USA. +1 954-894-6181
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