Rozmowa odbyła się podczas konferencji SAS Innovate on Tour 2025 w Warszawie. Nagrania z wydarzenia można obejrzeć na stronie: https://www.sas.com/gms/redirect.jsp?detail=PLN60266_940714076
Im więcej wiemy o kliencie, tym łatwiej dostarczyć mu dopasowaną usługę. Ale w świecie hiperpersonalizacji, gdzie algorytmy analizują każdy ruch użytkownika, łatwo przekroczyć granicę, za którą zaczyna się niepokój.
Czy banki powinny wykorzystywać wszystkie dane, które mają? I jak nie zniszczyć relacji z klientem, proponując mu „zbyt trafione” rozwiązania?
W tym odcinku podcastu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Elżbietą Żebrowską-Poziemską, Dyrektor Departamentu Customer Intelligence w VeloBanku, o tym, jak wygląda nowoczesne zarządzanie danymi, dlaczego personalizacja to coś więcej niż algorytm – i kiedy powiedzieć „stop”.
Z tego odcinka dowiesz się:
- Dlaczego nie każda informacja o kliencie powinna być używana – nawet jeśli masz do niej dostęp
- Co sprawia, że personalizacja staje się „creepy”
- Jak banki mogą budować zaufanie, a nie tylko skutecznie sprzedawać
- Dlaczego cyfrowy klient potrzebuje komunikatu szytego na miarę – w kilka sekund
- Jakie są ograniczenia technologii, nawet tej najbardziej zaawansowanej
Partnerem tego odcinka Technologicznie jest firma SAS, globalny lider w zakresie danych i AI: www.sas.com
Masz pytanie do ekspertów? Możesz je zadać tutaj: https://tally.so/r/npJBAV
W aplikacji Voice House Club m.in.:
✔️ Wszystkie formaty w jednym miejscu.
✔️ Możesz przeczytać lub posłuchać.
✔️ Transkrypcje odcinków Serii in Brief z dodatkowymi materiałami wideo.
Dołącz: https://bit.ly/VoiceHouseClub
📩 Chcesz nagrać z nami podcast lub nawiązać współpracę? Napisz: office@voicehouse.co