É inegável o impacto que o omnichannel, os canais digitais, a (hiper)personalização e os softwares de CRM têm na jornada e experiência do utilizador.  

Neste 2º episódio do Tech Flow by Warpcom, “Omnichannel: Contact Centers e CRM no digital”, Paulo Silva, Cloud Account Executive da Salesforce e João Nascimento, Senior Technical Architect de Digital Experience da Warpcom, conversam sobre: 

•  Principais mudanças no perfil do consumidor 
• Vantagens de um software CRM 
• Os grandes desafios do omnichannel  
• Como é que os canais digitais simplificam as operações dos Contact Centers  
• Pontos-chave na implementação de uma Customer Experience  

Acompanhe a 2ª série do Tech Flow by Warpcom e descubra como elevar o seu negócio ao próximo nível!