Gisele Paula é uma das maiores autoridades em experiência do cliente (CX) no Brasil. Ela cofundou o ReclameAQUI, criou o Instituto Cliente Feliz, é autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro e foi reconhecida pela Bloomberg Línea entre as 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina.
🎙️ Neste episódio, conversamos sobre:
✅ Como o ReclameAQUI virou sinônimo de reputação
✅ O que significa fazer CX na prática
✅ O risco de ignorar o cliente que não reclama
✅ Por que a experiência do cliente reflete a cultura da empresa
✅ Situações em que a IA supera o atendimento humano
✅ Quando vale a pena demitir um cliente
Este episódio é um oferecimento da Remessa Online, a plataforma especializada em transferências internacionais com as melhores soluções para pessoas e empresas:
📎 Saiba mais: https://bit.ly/remessaonline-talksbyleo
Assista também no YouTube: https://youtu.be/tm_oGBLXsto
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🎧 TalksbyLeo Podcast:
TalksbyLeo é um podcast apresentado por Leo Kuba, com convidados que inspiram por suas histórias de empreendedorismo, inovação, liderança e alta performance.
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🧠 Sobre o host:
Leo Kuba é CEO da agência digital Inkuba (4 Leões no Cannes Lions) e empreende há mais de duas décadas nas áreas de tecnologia, internet e marketing. Foi colunista de inovação na Rádio Alpha FM, é coautor do livro Empreendedorismo Inovador e cofundador do canal Man in the Arena, criado em 2010 e considerado um dos pioneiros dos podcasts em vídeo no Brasil.
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🎙️ Produção:
Gravado na Podfactory, estúdio profissional para produção de podcasts, lives, conteúdos institucionais e corporativos.
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