¿Qué pasaría si como diseñadores entraramos en un nivel más profundo de empatía, y entendiéramos los cambios que viven las personas como pérdidas?
La pérdida de una expectativa no alcanzada
La pérdida de un empleo en un proceso de offboarding
o la pérdida de certidumbre cuando se sale de la zona de confort al momento de usar una plataforma que ha sido rediseñada o cuando se introduce un nuevo software en un proceso de transformación digital.
Nuestra invitada Jessica Avila se ha hecho estas preguntas y empezó a explorar la idea de percibir estos cambios como pérdidas y cada pérdida como un duelo que vive la persona. Hoy, Jessica nos cuenta cómo unió el punto de vista de la tanatología y el marketing en el customer journey map.