InterSynergy - Blog TechnologicznyPoznaj technikę Customer Journey Map i popraw doświadczenia swoich klientów!
Chcesz dowiedzieć się, jak lepiej zrozumieć swoich klientów i poprawić ich doświadczenia? W naszym filmie omówimy, czym jest Customer Journey Map, jak ją tworzyć oraz jakie korzyści przynosi dla Twojego biznesu. Dowiedz się, jak mapowanie ścieżki klienta może pomóc w identyfikacji kluczowych punktów styku i optymalizacji procesu zakupowego.Link do pełnego artykułu na blogu:
Customer Journey Map - Mapa podróży Klienta (intersynergy.pl)- Customer Journey Map
- User Experience
- doświadczenie klienta
- mapowanie ścieżki klienta
- optymalizacja procesu zakupowego
- zrozumienie klienta
- punkt styku
- Definicja Customer Journey Map: Narzędzie wizualne, które przedstawia kroki, jakie klient podejmuje w interakcji z firmą, od pierwszego kontaktu do zakupu i późniejszego wsparcia.
- Kroki do stworzenia mapy:
• Zdefiniowanie persony klienta
• Identyfikacja punktów styku
• Analiza doświadczeń klienta na każdym etapie
• Zidentyfikowanie problemów i możliwości poprawy
- Korzyści z użycia Customer Journey Map: Lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów, identyfikacja kluczowych momentów w procesie zakupowym, poprawa satysfakcji klienta oraz optymalizacja działań marketingowych i sprzedażowych.
- Przykłady zastosowań: Przykłady firm, które wykorzystały Customer Journey Map do poprawy swoich usług i zwiększenia lojalności klientów.
