InterSynergy - Blog TechnologicznyOdkryj, jak Customer Effort Score może pomóc w poprawie doświadczeń klientów i zwiększeniu ich lojalności!
Zastanawiasz się, jak mierzyć i poprawiać doświadczenia swoich klientów? W naszym podcaście omówimy, czym jest Customer Effort Score (CES), jak go wykorzystać do analizy satysfakcji klientów oraz jakie korzyści przynosi jego stosowanie. Dowiedz się, jak zmniejszyć wysiłek klientów i zwiększyć ich zadowolenie oraz lojalność wobec Twojej marki.
Link do pełnego artykułu na blogu:
Customer Effort Score - CES - Jak mierzyć wskaźnik wysiłku klienta? (intersynergy.pl) - Customer Effort Score
- satysfakcja Klienta
- lojalność Klienta
- analiza doświadczeń Klienta
- poprawa obsługi Klienta
- mierzenie satysfakcji
- mierzenie wysiłku Klienta
- Definicja Customer Effort Score: Customer Effort Score (CES) to wskaźnik mierzący poziom wysiłku, jaki klient musi włożyć w interakcję z firmą, aby osiągnąć swój cel. Jest to kluczowy element oceny satysfakcji klienta.
- Znaczenie CES: Badania pokazują, że klienci, którzy doświadczają mniejszego wysiłku w interakcjach z firmą, są bardziej lojalni. Wysoki wynik CES może wskazywać na trudności, które mogą prowadzić do rezygnacji z usług.
- Jak mierzyć CES?: CES najczęściej mierzy się za pomocą krótkich ankiet, w których klienci odpowiadają na pytania dotyczące łatwości załatwienia sprawy.
- Korzyści z wdrożenia CES: Monitorowanie i poprawa CES pozwala na redukcję problemów klientów, co z kolei przekłada się na większą satysfakcję i lojalność.
