Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos

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Smoke Break - Subgerentes

Mike Hernandez

15 episodes

3 months ago

"Smoke Break" es un micro-podcast semanal diseñado específicamente para subgerentes de tiendas de conveniencia que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y avanzar en su carrera. En solo 5-10 minutos – el tiempo de un descanso típico – el anfitrión Mike Hernández comparte estrategias prácticas y consejos esenciales para dominar las operaciones diarias de la tienda. Cada episodio ofrece soluciones efectivas para los desafíos que enfrentan los subgerentes, desde la gestión del personal hasta la optimización del diseño de la tienda.

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Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos

Smoke Break - Subgerentes

7 minutes

10 months ago

Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos

En este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de equipos. Descubre estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles con clientes y técnicas para motivar y liderar a tu personal. Perfecto para subgerentes que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y servicio al cliente.

Notas del Programa:

Servicio al Cliente Superior:
- Manejo de situaciones difíciles
- Técnicas de escucha activa
- Superación de expectativas
- Creación de experiencias positivas
Gestión Efectiva de Equipos:
- Estrategias de comunicación
- Técnicas de motivación
- Programas de reconocimiento
- Capacitación cruzada
- Resolución de conflictos
Consejos prácticos:
- Reuniones efectivas de equipo
- Feedback constructivo
- Desarrollo de personal
- Construcción de comunidad
Desafío del día: Implementar nuevo sistema de reconocimiento
Quiz: Manejo de clientes difíciles
Punto clave: Balance entre liderazgo y gestión práctica

Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #GestiónEquipos #ServicioCliente #LiderazgoRetail #DesarrolloPersonal #GestiónTienda