เพราะเรื่องสำคัญมักพูดยาก ทักษะการพูดเรื่องยาก ๆ ให้เป็น หรือ Crucial Conversations จึงสำคัญมาก ๆ สำหรับคนทำงานในทุกระดับ - ขอเจ้านายขึ้นเงินเดือน, ขอลูกค้าเลื่อนส่งงาน, เอาพนักงานออกจากทีม.. เรื่องยาก ๆ แบบนี้ต้องพูดยังไง - เราจะสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยในการพูดเรื่องยาก ๆ ยังไง - วิธีแยก Fact ออกจากมุมมองและอารมณ์ของเรา - วิธีปิดจบให้ Clear มี Next Action ไม่จบแบบคลุมเครือเพราะมัวแต่เกรงใจ