Neste episódio, Tony e Diana exploram os impactos da IA generativa no atendimento ao cliente. A conversa percorre três eixos centrais: (1) o futuro dos profissionais da área, com destaque para uma simbiose entre humanos e IA que exige novas habilidades técnicas, analíticas e socioemocionais; (2) as estratégias para PMEs adotarem LLMs de forma democrática, evitando a dependência de grandes provedores e o risco de um “abismo digital”; e (3) os limites éticos da personalização, destacando governança, transparência, consentimento e a centralidade do valor humano como pilares inegociáveis da inovação.

🧠 O episódio foi gerado com apoio de Inteligência Artificial a partir do debate coletivo entre professor, monitores e alunos, ocorrido na plataforma strateegia.digital, durante a disciplina IF1006 - TÓPICOS AVANÇADOS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 3 do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação do Centro de Informática da UFPE no semestre 2025.1.