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ServiceNews
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
22 episodes
3 weeks ago
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.   Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.   Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
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Management
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Episodes (20/22)
ServiceNews
Generative KI im Service
Bei der Integration von Generativer KI im Service gilt es für Unternehmen doch einiges zu beachten.
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2 months ago
3 minutes 42 seconds

ServiceNews
Rich Communication Services
a. Inhalte integrieren, haben Einfluß auf die Kundenkommunikation der Zukunft.
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7 months ago
3 minutes 17 seconds

ServiceNews
Selbstbedienung im Service
Der Einsatz der Selbstbedienung im Service birgt einige Vorteile, aber auch Nachteile für Unternehmen.
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1 year ago
3 minutes 39 seconds

ServiceNews
Kundenreise im Service
Die entsprechende Gestaltung der Kundenreise im Service kann sich für Unternehmen positiv auswirken.
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1 year ago
3 minutes 37 seconds

ServiceNews
Multiple Kundenkommunikation
Die Entwicklung der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden stellt Unternehmen vor die Wahl der richtigen Strategie.
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1 year ago
3 minutes 32 seconds

ServiceNews
Customer Experience im Service
Die Implementierung von Customer Experience (CX) im Service hält für Unternehmen Vor- und Nachteile bereit.      .
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2 years ago
3 minutes

ServiceNews
Moderne Kundenkommunikation
Die Kommunikation befindet sich durch eine Vielzahl neuer technologischer Entwicklungen im Umbruch, welche zu tiefgreifenden Anpassungen führen wird.
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3 years ago
3 minutes 1 second

ServiceNews
Sprachassistenten im Service
Der Einsatz von digitalen Sprachassistenten im Service bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der allgemeinen wie spezifischen Nutzung.
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3 years ago
3 minutes 41 seconds

ServiceNews
Service mit Robotern
Helfer im professionellen wie privaten Einsatz für Kunden bestimmte Aufgaben erfüllen
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4 years ago
3 minutes 36 seconds

ServiceNews
Digitalisierung der Messe
Die Digitalisierung hält auch auf Messen Einzug! Neue Technologien nehmen zunehmend Einfluß auf das mediale Angebot von Veranstaltern und Ausstellern
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4 years ago
3 minutes 17 seconds

ServiceNews
Asynchrone Kommunikation
Das soziale Internet im Service nimmt zunehmend Einfluß auf die Art und den Zeitpunkt der Kommunikation mit dem Kunden.
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4 years ago
4 minutes 34 seconds

ServiceNews
Crossmedialer Dialog
Die Kommunikation mit dem Kunden bedient sich in Zukunft verschiedener Medien. Eine wirkungsvolle Kombination wird dabei zum maßgeblichen Ziel.
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5 years ago
3 minutes 17 seconds

ServiceNews
Service auf Social Media
Der Service auf Social Media hat sich in den letzten Jahren weiter entwickelt und muß sich immer wieder neuen Herausforderungen stellen
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5 years ago
3 minutes 3 seconds

ServiceNews
Künstliche Intelligenz im Service
Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice birgt großes Potential, bringt aber auch neue Herausforderungen für Unternehmen mit sich.
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5 years ago
3 minutes 2 seconds

ServiceNews
Kommunikation im Service
Die Kommunikation im Service erfolgreich zu gestalten wird immer wichtiger! Worauf müssen Unternehmen sich dabei besonders konzentrieren?
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5 years ago
2 minutes 59 seconds

ServiceNews
Smart Services
Intelligente Services sollen zu nützlichen und ständigen Begleiter des Kunden im Alltag werden und für nahezu jede Lebenssituation zur Verfügung stehen.
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5 years ago
3 minutes 29 seconds

ServiceNews
Service wird digital
Die Anforderungen an den Service verändern sich durch die zunehmende Digitalisierung! Die Anpassung an die individuellen Bedürfnissen der Kunden steht dabei im Zentrum.
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5 years ago
3 minutes 28 seconds

ServiceNews
Service in Echtzeit
Service jetzt und sofort! Unternehmen können zukünftig mit vielfältigen Echtzeit-Angeboten erfolgreich bei Kunden punkten.
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5 years ago
2 minutes 48 seconds

ServiceNews
Nachhaltigkeit im Service
Service mit gutem Gewissen, ist eine Zielforderung moderner Kunden! Inwieweit wirken sich ökologische und soziale Forderungen auf das Angebot aus.
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5 years ago
5 minutes 24 seconds

ServiceNews
Erfolgreiche Servicevermarktung
Guter Service braucht ein gutes Marketing! Nur die Angebote, die sich erkennbar am Markt positionieren, erfahren erhöhte Aufmerksamkeit und verstärkte Kundengunst
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5 years ago
2 minutes 57 seconds

ServiceNews
Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen. Im Mittelpunkt stehen die Erforschung und Entwicklung von Lösungsstrategien im Service und in der Kundenkommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern.   Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.