Hvad forestiller du dig - at jeres kunder oplever - når de besøger jeres forretning?

Og hvor sikker er du egentlig på - at det også er dét de i virkeligheden oplever?

Der er ofte et gab mellem det, som virksomheden TROR, kunderne oplever- og det de rent faktisk oplever i virkeligheden.

Dette afsnit handler om, hvordan du minimerer det gab, får en bedre forståelse for kunderejsen og hvad du skal gøre som det næste.

Vi taler også om, hvorfor kunderejsen ikke er det eneste du skal være opmærksom på for at sikre gode kundeoplevelser - og hvad der er mindst lige så vigtigt.

Der er mange måder at undersøge kunderejsen på, vi giver inspiration til hvordan du kan starte med færrest mulige ressourcer og hvordan det ser ud, når det er det helt store apparat, der rulles ud.

Du får forklaringen på, hvorfor kortlægning af kunderejsen aldrig må være målet i sig selv - og hvad der skal til i stedet for.

Dette afsnit af Service Designeren og CX Eksperten er til dig, der sidder ude i en virksomhed og gerne vil starte op på arbejdet med den gode kundeoplevelse - men ikke kan gennemskue, hvordan du skal komme i gang.