I denne første episode af Service Designeren & CX Eksperten hører du ikke bare historien om, hvordan Søren og Stine har mødt hinanden i deres fælles interesse for den gode kundeoplevelse.

Du får også et indblik i:

Den allerstørste udfordring ved at arbejde med Service Design - og hvorfor det er så vigtigt aldrig at blive hjemmeblind.

Hvordan du undgår at træffe de helt forkerte beslutninger i forsøget på at skabe gode kundeoplevelser.

Hvorfor du død og pine er nødt til at forholde dig til de utilfredse kunder - og hvorfor det højst sandsynligt er det allerførste du skal gøre.

Vi fortæller om den mest oversete pointe i litteraturen om Customer Experience: Hvorfor kunden ikke er den eneste du skal lytte til, når du skal have succes med at implementere de gode kundeoplevelser.

Stine fortæller om de største fejl, hun har begået på sin CX-rejse - og hvordan man arbejder med den gode kundeoplevelse, når det bare ikke kan lade sig gøre, at sætte kunden i fokus for enhver pris.