Sådan gør du strategi til virkelighed.
3-meter-reglen består af 3 – 4 adfærdsrettede bud, der skal sikre at vi får omsat strategi til virkelighed gennem vores adfærd.
Den er kendt og omtales af mange konsulenter indenfor Customer Experience Management.
Men en del virksomheder oplever ikke den effekt af arbejdet med en adfærdsspecifik 3–meter regel som de havde håbet.
Det er ikke 3-meter-reglen, der ikke virker - det er et helt særligt element i konsulenten / virksomhedens implementering, der fejler.
I dette afsnit hører du Stine fortælle, hvordan hun har arbejdet med 3 meter reglen siden hun var Customer Experience Manager i Tivoli og hvordan den siden har fået liv i andre virksomheder.
Hun fortæller også, hvad der er grunden til, at 3-meter-reglen sommertider fejler - og hvad du kan gøre for at sikre, at du lykkes med at gøre strategi til virkelig med en 3 meter regel i egen virksomhed.
3-meter-reglen er en konkret og meget lavpraktisk metode til at gøre strategien til virkelighed.
En strategi kan være højtflyvende, som fx: ”Vi vil levere ekstraordinære kundeoplevelser” og skal det blive til virkelighed er man nødt til at forholde sig til: “Hvad betyder det så for os, på tirsdag kl. 10?
Hvad er det vi gør hver dag, der sikrer at vi leverer det vi håber.
Hvis ikke man gør sig de tanker, forbliver strategien noget, der står på en plakat - eller en musemåtte - men aldrig noget som kunderne eller brugerne faktisk oplever.
Vil du gøre jeres strategi til virkelighed?
Så lyt med og bliv inspireret til, hvordan du lykkes allerbedst med implementeringen af strategien, så den bliver kultur - og I kan hæve jeres bundniveau for den gode kundeoplevelse.