🎙 У новому випуску РУУУШ Наживо+ розмовляємо з Марією Кочмарук, стратегічною бізнес-консультанткою з організаційних трансформацій та ex-CEO агенції Hashtag, про те, як керувати змінами в бізнесі системно, працювати з опором команди та розвивати трансформацію як ключову навичку сучасного лідера.
📌 Курс про управління змінами в РУУУШ: https://www.ruuush.marketing/change
✅ Чесність у бізнес-цілях: що ви насправді будуєте — інновацію, прибутковий бізнес чи компанію з впливом
✅ Чому трансформації провалюються: бізнеси застрягають, намагаючись досягти всього одночасно без чіткості в цілях
✅ Безпека vs. амбіції: як балансувати між великими цілями та фінансовою стабільністю
✅ "Натягування фреймворків": чому готові методології не працюють без адаптації під реальні бізнес-задачі
✅ Український кризис-менеджмент: прийняття стратегічних рішень в умовах хаосу та невизначеності
✅ Стратегія під час війни: як змінилися пріоритети бізнесу та які уроки з цього винести
Гістя подкасту: Марія Кочмарук — стратегічна бізнес-консультантка з організаційних трансформацій, ex-CEO діджитал-агенції Hashtag. Понад 10 років працює з СЕО, С-level фахівцями та власниками бізнесу над розвитком команд, стратегічного маркетингу та розвитку бізнесу через people-centric підходи.
Викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі та школі доказового маркетингу РУУУШ.
https://www.linkedin.com/in/kochmaruk/
Ведучий подкасту: Михайло Траверсе — директор зі стратегії ISD Group та засновник школи доказового маркетингу РУУУШ, викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі, є членом академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі УКУ.
https://www.linkedin.com/in/traversem/
👉 Поділіться в коментарях: що було найцікавішим для вас? Що цікаво дізнатися на цю тему?
🔔 Не забудьте підписатися, щоб не пропустити нові епізоди.
📎 Корисні посилання:
РУУУШ Наживо+
Instagram: https://www.instagram.com/ruuush.nazhyvo
Школа РУУУШ
Instagram: http://instagram.com/ruuush.marketing/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ruuush-marketing/
Сайт: https://www.ruuush.marketing
All content for RUUUSH Marketing is the property of РУУУШ наживо and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
🎙 У новому випуску РУУУШ Наживо+ розмовляємо з Марією Кочмарук, стратегічною бізнес-консультанткою з організаційних трансформацій та ex-CEO агенції Hashtag, про те, як керувати змінами в бізнесі системно, працювати з опором команди та розвивати трансформацію як ключову навичку сучасного лідера.
📌 Курс про управління змінами в РУУУШ: https://www.ruuush.marketing/change
✅ Чесність у бізнес-цілях: що ви насправді будуєте — інновацію, прибутковий бізнес чи компанію з впливом
✅ Чому трансформації провалюються: бізнеси застрягають, намагаючись досягти всього одночасно без чіткості в цілях
✅ Безпека vs. амбіції: як балансувати між великими цілями та фінансовою стабільністю
✅ "Натягування фреймворків": чому готові методології не працюють без адаптації під реальні бізнес-задачі
✅ Український кризис-менеджмент: прийняття стратегічних рішень в умовах хаосу та невизначеності
✅ Стратегія під час війни: як змінилися пріоритети бізнесу та які уроки з цього винести
Гістя подкасту: Марія Кочмарук — стратегічна бізнес-консультантка з організаційних трансформацій, ex-CEO діджитал-агенції Hashtag. Понад 10 років працює з СЕО, С-level фахівцями та власниками бізнесу над розвитком команд, стратегічного маркетингу та розвитку бізнесу через people-centric підходи.
Викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі та школі доказового маркетингу РУУУШ.
https://www.linkedin.com/in/kochmaruk/
Ведучий подкасту: Михайло Траверсе — директор зі стратегії ISD Group та засновник школи доказового маркетингу РУУУШ, викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі, є членом академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі УКУ.
https://www.linkedin.com/in/traversem/
👉 Поділіться в коментарях: що було найцікавішим для вас? Що цікаво дізнатися на цю тему?
🔔 Не забудьте підписатися, щоб не пропустити нові епізоди.
📎 Корисні посилання:
РУУУШ Наживо+
Instagram: https://www.instagram.com/ruuush.nazhyvo
Школа РУУУШ
Instagram: http://instagram.com/ruuush.marketing/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ruuush-marketing/
Сайт: https://www.ruuush.marketing
РУУУШ наживо – це подкаст про ідеї та концепції, що змінюють сучасний маркетинг. Від засновника школи інноваційного маркетингу ruuush.marketing, Михайла Траверсе.
У третьому епізоді Михайло Траверсе, директор зі стратегії ISD Group та засновник РУУУШ, спілкується з Оленою Цисар дослідницею, консультанткою з клієнтського сервісу та партнеркою 4service Group.
🎙️У цьому епізоді розбираємося клієнтським сервісом та клієнтським досвідом:
– Системний підхід до управління клієнтським досвідом
– Важливість клієнтського досвіду як конкурентної переваги
– Сервісний дизайн в Україні
Разом зі спікерами обговорюємо:
✅ Клієнтський досвід охоплює весь цикл взаємодії з брендом
✅NPS має свої переваги, але й недоліки
✅Культурні особливості впливають на сприйняття сервісу
✅Управління клієнтським досвідом в різних департаментах
Таймкоди:
00:00 Вступ до клієнтського досвіду та сервісу
01:33 Різниця між клієнтським досвідом та сервісом
05:40 Моделі зрілості клієнтського досвіду
08:09 Емоції та спогади в клієнтському досвіді
12:52 Сервісний дизайн в Україні
17:31 NPS та його застосування
21:05 Якісні дослідження та їх значення
21:42 Сервіс в Україні: сприйняття та реальність
26:17 Експансія бізнесу та культурні особливості
29:10 Вплив пандемії на ресторанний бізнес в Україні
31:12 Клієнтський досвід як конкурентна перевага
35:48 Сервісна чутливість в різних індустріях
38:32 Експертиза в управлінні клієнтським досвідом
42:25 Розвиток спільноти експертів з клієнтського досвіду
48:01 Системний підхід до клієнтського досвіду
https://www.ruuush.marketing
https://www.instagram.com/ruuush.marketing/
https://www.facebook.com/ruuush.marketing/
RUUUSH Marketing
🎙 У новому випуску РУУУШ Наживо+ розмовляємо з Марією Кочмарук, стратегічною бізнес-консультанткою з організаційних трансформацій та ex-CEO агенції Hashtag, про те, як керувати змінами в бізнесі системно, працювати з опором команди та розвивати трансформацію як ключову навичку сучасного лідера.
📌 Курс про управління змінами в РУУУШ: https://www.ruuush.marketing/change
✅ Чесність у бізнес-цілях: що ви насправді будуєте — інновацію, прибутковий бізнес чи компанію з впливом
✅ Чому трансформації провалюються: бізнеси застрягають, намагаючись досягти всього одночасно без чіткості в цілях
✅ Безпека vs. амбіції: як балансувати між великими цілями та фінансовою стабільністю
✅ "Натягування фреймворків": чому готові методології не працюють без адаптації під реальні бізнес-задачі
✅ Український кризис-менеджмент: прийняття стратегічних рішень в умовах хаосу та невизначеності
✅ Стратегія під час війни: як змінилися пріоритети бізнесу та які уроки з цього винести
Гістя подкасту: Марія Кочмарук — стратегічна бізнес-консультантка з організаційних трансформацій, ex-CEO діджитал-агенції Hashtag. Понад 10 років працює з СЕО, С-level фахівцями та власниками бізнесу над розвитком команд, стратегічного маркетингу та розвитку бізнесу через people-centric підходи.
Викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі та школі доказового маркетингу РУУУШ.
https://www.linkedin.com/in/kochmaruk/
Ведучий подкасту: Михайло Траверсе — директор зі стратегії ISD Group та засновник школи доказового маркетингу РУУУШ, викладає у Києво-Могилянській бізнес-школі, є членом академічної ради магістерської програми MSc in Marketing Management у Львівській бізнес-школі УКУ.
https://www.linkedin.com/in/traversem/
👉 Поділіться в коментарях: що було найцікавішим для вас? Що цікаво дізнатися на цю тему?
🔔 Не забудьте підписатися, щоб не пропустити нові епізоди.
📎 Корисні посилання:
РУУУШ Наживо+
Instagram: https://www.instagram.com/ruuush.nazhyvo
Школа РУУУШ
Instagram: http://instagram.com/ruuush.marketing/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ruuush-marketing/
Сайт: https://www.ruuush.marketing
