EP1 เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับ Root cause analysis เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง ด้วยหลักการของ Fishbone diagram ซึ่งมีหลักคิดที่ผมนำมาใช้ในการทำงาน หลังจากได้ลองผิดลองถูก ก็เลยอยากนำมาแชร์ , แม้ว่าหัวข้อนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการขายโดยตรงแต่ก็ นำมาประยุกต์ใช้ได้ และทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นด้วย