Die kundenzentrierte Transformation. Puh, ein ziemlich großer Begriff. Wo und vor allen Dingen wie kann man hier anfangen? Wie kann eine Initiative aussehen, die sich genau auf das Thema fokussiert und was kann das bringen? Unsere heutige Expertin Julia Müller, hat da einen ziemlich spannenden Ansatz für uns mitgebracht. Wir sprechen mit ihr über die Operational Excellence Taskforce, kurz: OxForce. Die OxForce beschäftigt sich im speziellen mit dem Umsetzen von Transformationsinitiativen. Mit einem cleveren Set-Up für crossfunktionale Initiativen wurde hier eine Basis mit einem idealen Nährboden für das Fokusthema Kundenzentrierung gebildet. Und damit kommen wir auch zum Ursprung dieses Podcasts! Denn irgendwann war der Zeitpunkt gekommen, um auch in der OxForce eine eigene Initiative (R2C² - Road to Customer Centricity) mit dem vollen Fokus auf die kundenzentrierte Transformation zu starten. Wir teilen mit Euch den Ansatz, spannende Tipps und auch die Herausforderungen, denen wir begegnet sind!

Julias Empfehlungen:

Die Neue Narrative: https://www.neuenarrative.de/ - Hier gibt es ganz viel zum Thema New Work, spannende Tipps zu Methoden und Tools zur eigenen Reflexion.

Das Purpose Turnier (Neue Narrative): https://www.neuenarrative.de/magazin/das-purpose-turnier-ein-tool-um-den-purpose-im-team-zu-finden/ - Ein spielerischer Angang an das Thema Purpose!