Ben je leidinggevende of manager? Dan heb je direct of indirect te maken met klanttevredenheid. 'Een klacht is een kans' klinkt als een cliché, maar er zit wel een kern van waarheid in. Daan Tel, expert op het gebied van klanttevredenheid, geeft hier meer nuance aan. Wat jij als manager uitstraalt, heeft invloed op je medewerkers. Wil je dat zij naar de klant luisteren, luister dan zelf ook naar hen.

In deze podcast vraagt Anke van Doveren, Manager Franchise bij TUI at Home, expert Daan Tel het hemd van het lijf.