Het incasseren van geldvorderingen moet volgens de nieuwe Wet Kwaliteit Incassodienstverlening meer maatschappelijk verantwoord gebeuren. Wat betekent dat voor de incassopraktijk? Robbert Goossens schuift aan bij presentator Bob Heeren en vertelt er alles over. Robbert is jurist, directeur en mede-eigenaar van Mariënbergh Incasso Services uit Bleiswijk en bestuurslid van de stichting NowID die incassokantoren informeert over de toepassing van de nieuwe wet. Advocaat Kees Hoek is een bevlogen liefhebber van het vak en deelt zijn passie voor procederen, al zal hij een goede deal voor de klant nooit uit de weg gaan.