hora de nos aprofundarmos no passado, presente e futuro do customer experience. conhecido como cx, a prática ganha espaço entre agências e consultorias, além de estar cada vez mais presente nas prioridades de marcas e empresas de todos os tamanhos. só que o cx não é nenhuma novidade... quem é fã dos desenhos da disney, ou esteve em alguns dos parques, já sabe bem disso. pq então ele virou um tema bem quente esses últimos tempos?
o papo de hoje conta com a participação de dani kiesel, diretor de estratégia da mirum (e tbm curte a disney). dani faz uma análise bem interessante da evolução da experiência do consumidor até os dias atuais, os impactos com a COVID e o que reserva o futuro dessa metodologia de trabalho.
episódio de hoje contou com dados da forrester e salesforce.
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efeitos sonoros: NASA