En el marco del XDay LATAM 2025 de QuestionPro, conversamos con Ángel Ramírez, Head of Customer Experience & Loyalty en Chedraui, sobre los principales desafíos en la gestión del Customer Journey. Hablamos de la importancia de un CRM sólido, la evolución de las métricas de experiencia y cómo las marcas pueden cambiar el comportamiento del cliente a través de estrategias efectivas de lealtad.¿Cómo pueden las empresas optimizar su Customer Journey y fortalecer la fidelización? Descúbrelo en esta entrevista llena de insights clave.Suscríbete a nuestro canal: https://www.youtube.com/c/QuestionProLatinoamerica?sub_confirmation=1Conecta con Ángel en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/angelramirezr/Contáctanos a través de los siguientes medios:Email: merca@questionpro.comFacebook: https://www.facebook.com/Questionpro.es/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/questionpro-latam/Twitter: https://twitter.com/questionpro_esChat en Vivo: https://www.questionpro.com/es/chat.html¡No lo dudes! Estamos para ayudar a hacer de tus investigaciones todo un éxito.