Neste episódio nós abordamos como o tratar o Fator Humano (FH) dentro do gerenciamento de erros ou na gestão de não conformidades. Quando for tratar o FH na análise de causa raiz, deve-se tomar os devidos cuidados para que a busca pela causa raiz do problema não se transforme numa "caça as bruxas".

Duívidas e sugestões entrem em contato pelo e-mail: prosadequalidade@sousaroberto.adm.br