פרק תכל’ס – עד 5 דקות עם מקסימום ערך.
רחל מפרקת את הקייס מאפספלייר: איך בונים KPI של עומק שימוש (לא רק כניסות), מחלקים ל־בקטים (Low/Mid/High), וקושרים ל־Retention—כדי ש-Product, CS ו-Sales יעבדו סוף-סוף על אותו יעד. הקטע כולל את השיטה, המדידה, והאימפקט: קמפיין ממוקד שהעלה ~68% מהלקוחות מ-Mid ל-High בשלושה חודשים.
איך לשכפל אצלכם (3 צעדים):
הגדירו “עומק שימוש” לכל מוצר/דומיין: אירועים מתקדמים, קונפיגורציות, דוחות, פרסונות פעילות.
בנו KPI מורכב (Compound) והמירו ל-Low/Mid/High לפי התנהגות היסטורית.
קשרו ל-Retention/Expansion → הריצו קמפיין CS/Marketing מדויק לפי פערי עומק, ומדדו תנועה בין הבקטים.