En este capítulo avanzamos haciendo los cambios que priorizamos como necesarios en el análisis inicial y el diagnóstico, debemos construir o modificar las actividades o tareas del proceso que generan valor, con herramientas de ingeniería de procesos y herramientas Lean Six Sigma. Damos el paso inicial en la toma de decisiones y el control a través de los datos, incorporamos al proceso las herramientas de analítica y proponemos modelos de Machine Learning para tomar decisiones más rápidas y confiables.