· ¿Cómo están cambiando nuestras interacciones diarias con la Inteligencia Artificial la forma en que nos vemos a nosotros mismos?
· ¿Qué implicaciones tiene la creciente presencia de la IA en el mundo empresarial para nuestra percepción de identidad y autoimagen?
Estimados oyentes de Prácticas Empresariales Podcast. Hoy tenemos un tema interesante y de gran relevancia en nuestra era tecnológica: cómo la Inteligencia Artificial afecta nuestra percepción de nosotros mismos.
Basándonos en el artículo de Gizem Yalcin y Stefano Puntoni, publicado en la revista HBR en su edición de septiembre-octubre de 2023, revisaremos cómo nuestras interacciones frecuentes con la IA y las tecnologías automatizadas influyen en cómo nos sentimos respecto a nuestra identidad y por qué esto es crucial para el mundo empresarial.
Yalcin y Puntoni se abocan a entender las respuestas psicológicas de las personas hacia la tecnología automatizada. A lo largo de más de siete años, han estudiado las reacciones humanas ante estas tecnologías, y en su artículo se centran en tres áreas clave que tienen importantes implicaciones para la toma de decisiones gerenciales:
El diseño de servicios y procesos empresariales: Aquí, los autores analizan cómo la integración de la IA en los servicios y procesos puede afectar la percepción que tienen los clientes y empleados sobre sí mismos y, por ende, su relación con la empresa.
El diseño de productos: Al igual que el famoso caso de los años 50 sobre los mixes de pastel de Betty Crocker, donde un pequeño cambio en la receta hizo que los consumidores se sintieran mejor consigo mismos, las empresas deben considerar cómo los productos automatizados hacen sentir a sus clientes, y
Comunicación: En esta era de interacción constante con tecnologías automatizadas, es esencial comprender las emociones que estas evocan, ya que afectan factores de éxito como las ventas, la lealtad del cliente, las referencias de boca a boca, la satisfacción del empleado y el rendimiento laboral.
Vayamos al tema, estamos listos y comenzamos.
#Inteligenciaartificial #Identidad #Tecnologíasautomatizadas #Diseñodeservicios #Procesosempresariales #Diseñodeproductos #Comunicación