Pensar como sócio e agir como parceiro, o cliente espera mais e, principalmente, quer que o fornecedor seja um parceiro que entende seu negócio, antecipa necessidades e contribui ativamente para seus resultados.
Garantir que o cliente alcance os resultados que motivaram sua decisão de compra, é preciso entender o momento da empresa, seus desafios, metas, cultura e, a partir daí, construir uma jornada contínua de valor.
O sucesso do cliente, nesse sentido, não é um destino, mas um processo, sempre próximo e acompanhando as diversas fontes de Voz do Cliente, e quem sabe conduzi-lo bem se torna indispensável.
Fonte: Portal Cliente SA.
Ouvimos muito sobre funcionário com pensamento de dono, vestir a camisa da empresa ou até "somos uma família", mas e sobre tratar cliente como sócio?
A experiência do usuário importa muito hoje para a decisão de compra e por isso ele precisa se sentir especial para não só comprar mas realizar outras diversas recompras.
Perfil indicado no ep da incrível Cláudia Vilhena https://www.linkedin.com/in/claudiavilhena/
Ep do Braincast que mencionei: https://open.spotify.com/episode/1UVjaxf4iUT6ePDkRZ7pAw?si=i8DORr4rTvKm-aGoSVnblg Vamos falar sobre isso? Aguardo vocês!
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