Cuando somos personas confiables, consistentemente demostramos nuestra formalidad a otros en carácter, desempeño y resultados. Somos puntuales, cumplimos nuestra palabra y somos estables y leales. Somos personas con integridad, veracidad y formalidad.
La confiabilidad es un componente fundamental en las relaciones de calidad porque produce confianza. La falta de puntualidad, cumplir la palabra y dar seguimiento a los detalles afecta la confianza.