Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager.
Porozmawiamy, na czym polega specyfika branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie.
Usłyszysz, co już udało się wypracować i jakie są ryzyka. Przemysław opowie również, w jaki sposób przekonuje zarząd firmy i pracowników. Jeśli ciekawi Cię temat Customer Experience w branży farmaceutycznej, zapraszam do oglądania!
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski
______________________________________
➡️ Tutaj znajdziesz Przemysława:
https://pl.linkedin.com/in/przemyslaw-rudowski-51001381
______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
piotr.wojciechowski@fuzers.com
🟩 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
______________________________________
Spis treści:
0:00 - Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej?
1:40 - Na czym polega specyfika branży farmaceutycznej?
4:00 - W jaki sposób Egis korzysta z CX?
8:00 - Jak rozumiesz CX?
10:10 - Jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta?
12:40 - Jak radzicie sobie z obsługą różnych poziomów klientów?
18:50 - Jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie?
21:20 - Co już udało się wypracować?
21:50 - Jakie są ryzyka?
26:05 - W jaki sposób przekonujesz zarząd firmy i pracowników?
#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta
