W dzisiejszym odcinku wyjaśnię, dlaczego warto zaprosić pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta. Podam konkretne argumenty. Powiem o pytaniu, które warto sobie zadać: kto Twoim zdaniem wie najwięcej o doświadczeniach klienta? I dlaczego to pytanie jest tak ważne? Usłyszysz, jak efektywnie angażować pracowników do współtworzenia CJM i o co chodzi w ko-kreacyjnych warsztatach empatii. Pracownicy w procesie mapowania ścieżki klienta? Oglądaj i dowiedz się, dlaczego jest to dobry pomysł! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: katarzyna.michalak@fuzers.com 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.fuzers.com/katarzyna-michalakk 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: 00:00 - Mapowanie ścieżki klienta - dlaczego warto zlecić to pracownikom? 00:41 - Instrukcja obsługi ścieżki klienta 01:01 - Dlaczego warto zaprosić swoich pracowników do procesu mapowania ścieżki klienta? 01:13 - Kto Twoim zdaniem wie najwięcej o doświadczeniach klienta? 01:45 - Dlatego warto współtworzyć ścieżki klienta z pracownikami? 04:17 - Jak efektywnie angażować pracowników do współtworzenia CJM? 06:15 - O co chodzi w ko-kreacyjnych warsztaty empatii? 08:23 - Podsumowanie #Fuzers #klient #customerjourney