W dzisiejszym odcinku opowiem Ci, jak przekonać pracowników i menedżerów do inicjatyw CX w organizacji. Dowiesz się, czym są takie inicjatywy, jakie są ich przykłady i kto może ich nie rozumieć. Opowiem Ci, jak zmienić negatywne podejście pracowników do wdrażania CX oraz jakie działania prawdopodobnie okażą się niewystarczające. I dlaczego suchy przekaz w mailu, nawet z poziomu prezesa, nie jest najlepszym pomysłem na przekonanie pracowników i menedżerów do inicjatyw CX. Oglądaj do końca, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie jeszcze (nierzadko pomijane) działania może podjąć menager, aby namówić osoby najmniej przekonane do poprawy CX! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ ➡️ Link do wspomnianego materiału: https://www.youtube.com/watch?v=psJ3pFMMM_U ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ 00:00 - Jak przekonać pracowników do inicjatyw CX w organizacji? | Customer Experience 00:43 - Czym są inicjatywy CX? 00:56 - Jakie są przykłady takich działań? 01:47 - Kto może nie rozumieć tych działań? 03:16 - Co łączy te wszystkie osoby? 03:41 - Jak zmienić negatywne podejście pracowników do wdrażania CX? 04:15 - Suchy przekaz w mailu najprawdopodobniej okaże się niewystarczający 04:28 - Co robić, aby niechętnych pracowników było jak najmniej? 06:10 - Co jeszcze może zrobić manager, aby namówić osoby najmniej przekonane do poprawy CX? ______________________________________ #Fuzers #customerexperience #cx