Dziś poznasz 6-ściu morderców, ale bez obaw, nie będę mówiła o Charlesie Mansonie, Zodiaku czy Tedzie Bundy :D Chodzi o doświadczenie klienta - dowiesz się co zabija CX w Twojej firmie ;) Powiem Ci o złych praktykach, które sabotują doświadczenie klienta i sprawiają, że jest ono dalekie od tego, jakie mogłoby być. Usłyszysz jak brak spójności, zbyt skomplikowane procesy i brak personalizacji sprawiają, że customer experience jest na niskim poziomie. Wyjaśnię także dlaczego niewłaściwe zarządzanie reklamacjami, brak dostępu do informacji i brak zaangażowania pracowników niszczą wszystko, co zbudowałeś dobrą sprzedażą. Zatem, jeśli chcesz się dowiedzieć jak nie dać się podejść CX-owym mordercom, to wciskaj ‚play‘ i oglądaj. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Katarzyna Michalak ______________________________________

🟩 Napisz do mnie: katarzyna.michalak@fuzers.com 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/katarzyna-michalakk/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: 00:00 - Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! 00:30 - Morderca nr 1: Brak spójności w obszarze obsługi klienta 01:34 - Morderca nr 2: Zbyt skomplikowane procesy 02:32 - Morderca nr 3: Brak personalizacji 03:28 - Morderca nr 4: Niewłaściwe zarządzanie skargami / reklamacjami 04:43 - Morderca nr 5: Brak dostępu do informacji 05:28 - Morderca nr 6: Brak zaangażowania pracowników #Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta