W dzisiejszym odcinku dowiesz się, jak skutecznie wykorzystać reklamacje do znaczącej poprawy doświadczeń klienta.

Omówię, jak ważne jest prawidłowe zdefiniowanie pojęcia reklamacji, aby zapewnić jasność i zrozumienie zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Przedstawię Ci również, jak istotne jest potwierdzenie wpływu reklamacji złożonej przez klienta, nadanie jej odpowiedniej kategorii oraz unikanie szablonowych odpowiedzi, co znacząco wpływa na postrzeganie Twojej marki. Powiem także, jak kluczowe jest pilnowanie terminów i dostosowanie się do preferencji klienta w kontekście komunikacji. Opowiem o czterech najczęstszych błędach podczas rozpatrywania reklamacji i o tym, jak ich unikać. Na koniec, usłyszysz trzy kluczowe rady dla managerów i kierowników zespołów reklamacyjnych, które mogą znacząco podnieść jakość procesu obsługi reklamacji w Twojej firmie. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ #Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta