Quando parliamo di omnichannel ci viene subito da pensare a una customer experience che coinvolga canali di tipologia diversa. Ad esempio un negozio fisico e uno store online. Questa però non è la realtà più frequente. Se pensiamo all'omnicanalità come a: "esperienze dei clienti di alta qualità senza interruzioni e senza sforzo che si verificano all'interno e tra i canali di contatto" a questo punto i canali possono essere anche tutti digitali. Amazon, in quanto ad esperienza cliente, ha determinato nuovi livelli di standard. In questa puntata ne alizziamo le caratteristiche cercando di suggerirvi come ottenere i medesimi risultati.

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