Sapevi che i codici QR sono una fortissima forma di connessione tra mondi diversi e possono essere usati per offrire all’utente più possibilità di interazione?Sono infatti un’ottima soluzione perché, potendo essere utilizzati sia offline sia online, possono essere tracciati e darci una visione precisa della redemption di un’attività.
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La strategia omnicanale di Sephora ha rivoluzionato il mercato dei cosmetici e la sua esperienza d'acquisto. La sua combinazione di esperienze in-store, piattaforme digitali e virtuali ha totalmente trasformato i percorsi dei clienti partendo dai loro bisogni e abitudini d’acquisto e replicando le dinamiche in tutti i principali touchpoint.

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Colorato, divertente e personalizzato: il riepilogo di un anno di musica è arrivato sui nostri telefoni e ci ha regalato qualche momento di gioia per gli occhi e colpi al cuore per la nostra memoria, che ha riconosciuto nelle canzoni più ascoltate le emozioni di un intero anno.

In questa puntata parliamo del momento più atteso dell’anno e proviamo a spiegare perché funziona così tanto.

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In questa puntata parliamo di Softcare Studios e del suo prodotto TOMMI, un’esperienza di realtà virtuale capace di raccogliere dati biometrici dei pazienti ed adattare le esperienze virtuali al loro stato di ansia e stress, per supportarli durante la terapia. Quali spunti possiamo prendere e cosa possiamo applicare nell’omnicanalità? Come il metaverso cambierà la relazione con l’utente? Il paraverbale ed il non verbale avranno un peso sempre maggiore nella conversazione. Come i brand possono usare queste nuove possibilità?

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Grazie all’innovazione continua, Singapore Airlines ha creato un'app che aiuta i propri viaggiatori a vivere le proprie trasferte al meglio, sia sull’aereo che a terra. Si tratta di un vero caso di omnicanalità, in grado di far vivere un’esperienza fluida a tutti gli utenti, ovunque si trovino.

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Il programma Starbucks Rewards genera fedeltà dei clienti, maggiori entrate. dati per l'azienda per creare relazioni one to one significative e iniziative di marketing personalizzate. Negli anni 20 mln di utenti iscritti generano il 40% di fatturato della catena. Come è riuscita Starbucks a sviluppare una strategia di loyalty cosi sofisticata? Come è l'evoluzione verso il nuovo programma Odyssey?

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Quando parliamo di omnichannel ci viene subito da pensare a una customer experience che coinvolga canali di tipologia diversa. Ad esempio un negozio fisico e uno store online. Questa però non è la realtà più frequente. Se pensiamo all'omnicanalità come a: "esperienze dei clienti di alta qualità senza interruzioni e senza sforzo che si verificano all'interno e tra i canali di contatto" a questo punto i canali possono essere anche tutti digitali. Amazon, in quanto ad esperienza cliente, ha determinato nuovi livelli di standard. In questa puntata ne alizziamo le caratteristiche cercando di suggerirvi come ottenere i medesimi risultati.

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Fabletics è una realtà che si occupa di abbigliamento sportivo, capace di raggiungere in pochi anni un fatturato di circa 500 milioni di dollari. La crescita esponenziale del brand è stata favorita principalmente dalla tecnologia che ha saputo applicare all’esperienza utente sia nei propri store che online. Il ruolo centrale è stato occupato da un elemento in particolare: i camerini intelligenti.
In questa puntata con l’aiuto di Bruno Lenzi e il supporto di Paolo Confortini e Giulia Bosi, analizziamo questo caso studio e approfondiamo:

- l’utilizzo della tecnologia nella creazione di una omnichannel customer experience
- come i dati raccolti potrebbero essere utilizzati per personalizzare l’esperienza utente
- quali strategie aggiuntive possono essere implementate per agevolare il percorso di crescita già avviato dall’azienda

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Vuoi conoscere le basi per creare un'esperienza cliente dove mondo fisico e digitale diventano una cosa sola? Scarica l’ebook gratuito e scopri la Customer Experience Omnichannel:
https://7hype.com/download-ebook-customer-experience-omnichannel/

Un ambito molto particolare della Customer Experience omnicanale è quello relativo all'identificazione di un veicolo tramite la targa. Non è intuitivo ma se ci pensate a una corrispondenza con il "traffico" che possiamo avere su un asset digitale. Abbiamo le visite "sconosciute" e le visite di un utente "riconosciuto" o di ritorno. Le visite di ritorno possono essere di utenti identificati o anonimi.
Con questa premessa possiamo monitorare l'accesso al nostro centro commerciale fisico sviluppando attività di marketing specifiche per queste tre tipologie di utenti monitorando: il numero di visite, l'ultima visita, la frequenza nel tempo tra le visite, una corrispondenza con i dati delle loyalty cards nel momento in cui conosciamo l'utente.

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In questa puntata parleremo di Nike, leader al mondo per l'abbigliamento sportivo ed una delle aziende più innovative per quanto riguarda l'OCX, dalla AR, alla AI, fino alle Store Experience Technologies. Di tutte le sue innovazioni ci concentreremo sull’hyper personalization grazie agli NFT (Not Fungible Token) e sul “sell the lifestyle” grazie al Metaverso. Parleremo dell'approccio adottato a questi strumenti e come sono stati integrati all'interno della strategia omnicanale di Nike, quindi con il fisico ed il digitale. Oggi chi vuole presidiare il virtuale e la loyalty, non può prescindere da tutto ciò.

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Disney rappresenta uno dei principali brand che da anni si è impegnato nel rendere le esperienze dei propri fan davvero omnicanale.
All’interno dei suoi parchi divertimenti, grazie ad una magistrale integrazione tra touchpoint fisici e digitali, permette ai visitatori di vivere dei magici momenti in un ambiente phygital all’avanguardia.
Davide Angiulli e Bruno Lenzi, supportati da Paolo Confortini e Giulia Bosi, analizzano questo case study da manuale evidenziando:
principali elementi distintivi
inserimento di touchpoint virtuali
contestualizzazione nel mercato italiano delle strategie di base

Link di approfondimento:
https://www.disneyworld.eu/plan/my-disney-experience/
https://www.disneyworld.eu/guest-services/access-the-magic/

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Com'è vivere una vera esperienza di acquisto omnicanale? Ce lo spiega Paolo in questa puntata dedicata alla sua esperienza in Eobuwie e Modivo: brand noti per sorprendere i clienti con soluzioni innovative e una perfetta combinazione dei processi di acquisto offline e online.
Grazie a una strategia che integra perfettamente fisico e digitale, l'esperienza di acquisto proposta da questi retailer è davvero innovativa. Ascoltare per credere!

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