En este episodio de #Pathfinders50+, tuvimos una gran conversación con Juan Francisco Retali @juanfranciscoretali experto en retail y autor del libro "Tiendas que Enamoran", quien nos desafió con una premisa clave:"El cliente no es quien compra, sino quien vuelve."💡 Te comparto 4 claves que exploramos en este episodio:👉Transformación del comercio minorista: De la transacción a la experiencia. ¿Cómo dejar de enfocarte en vender y empezar a crear momentos memorables que tus clientes no olviden?👉El poder de los sentidos: Juan nos invita a replantear cómo usamos los sentidos para conectar emocionalmente con los clientes. ¿Cuántas veces viste un cartel que dice “no tocar”? Imagínate que el mensaje fuera todo lo contrario: "¡Probá, tocá, experimentá!"👉Personalización auténtica: En un mundo donde los productos están al alcance de un clic, diferenciarse no pasa solo por el precio, sino por cómo hacés que cada cliente se sienta único. Un pequeño gesto personalizado puede ser el diferenciador que logre que vuelvan.👉El futuro del retail: ¿Cuál es la verdadera ventaja competitiva en el comercio minorista? La conexión emocional, el secreto detrás de aquellas tiendas que no solo venden, sino que enamoran.Juan nos recuerda que en el mundo actual, la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla. Como él lo menciona en el episodio: "El precio puede hacer que te elijan una vez, pero la #experiencia es lo que los hará volver."🌟 Este episodio está lleno de ideas prácticas y poderosas para aquellos que quieren llevar sus negocios minoristas al siguiente nivel. Desde anécdotas divertidas hasta ejemplos concretos de cómo aplicar estas estrategias en tiendas pequeñas y medianas.No te pierdas la oportunidad de escuchar a un experto e influyentes en el mundo del retail latinoamericano y aprender cómo podes crear tiendas que verdaderamente enamoran.
Muchas gracias Juan por compartir tu experiencia en el mundo minorista y por tu “cruzada" para difundir la importancia de lograr experiencias inolvidables para los clientes. #CustomerExperience #ExperienciaDelCliente #ComercioMinorista #TiendasQueEnamoran #Fidelización