Reijo Karhinen toimi OP Ryhmän pääjohtajana vuosina 2007–2018 ja oli silloin merkittävästi vaikuttamassa palvelumuotoilun hyödyntämiseen ja haltuun ottamiseen. Jaksossa Karhinen kertoo, millaisia kokemuksia ja oppeja hän sai näiltä vuosilta, jolloin OP Ryhmästä tuli palvelumuotoilun haltuun ottamisen edelläkävijä – ja jonka esimerkkiä monet yritykset ovat jo lähteneet seuraamaan.
