Krista Korpikoski on palvelumuotoilija ja palvelumuotoilun väitöskirjatutkija, jolla on monipuolinen kokemustausta sekä näköala palvelumuotoiluun, sillä hän on toiminut alalla niin in-house roolissa, konsulttina, opettajana kuin tutkijanakin. Tässä jaksossa Krista kertoo kokemuksistaan ja oivalluksistaan palvelumuotoilusta ja sen haltuun ottamisen muutosjohtamisesta sekä erityisesti siihen liittyvistä haasteista ja edistämisen keinoista.
