Susanne Nylund on valtiotieteilijä, joka toimii johtavana palvelumuotoilijana Metsähallituksen Luonto- ja Eräpalveluissa. Tässä jaksossa Susanne kertoo, millainen valttikortti sosiologitausta ja vahva tutkimusosaaminen ovat, miten hän päätyi nykyiseen unelma-ammattiinsa ja millaista on toimia palvelumuotoilun pioneeriroolissa edistämässä asiakaslähtöisyyttä sekä johtamassa muotoilutyötä.