All content for Outside the Box Academy - OFG is the property of OFG Advertising and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Questo è il podcast di Outside the Box, l'academy di OFG su branding, comunicazione e marketing.
Customer experience: definizione ed esempi | Ep. #43
Outside the Box Academy - OFG
23 minutes
2 years ago
Customer experience: definizione ed esempi | Ep. #43
La customer experience indica la modalità con cui il tuo brand si relaziona ai propri clienti: punti di contatto qualità della relazione e gestione del rapporto lungo tutto il customer journey.
La customer experience, quindi, regola e governa tutte le interazioni che i clienti hanno con un brand. Ognuna di queste interazioni è importante e ha un impatto sul cliente in termini emotivi, cognitivi, comportamentali e sensoriali.
Ogni interazione influisce sul posizionamento che quel brand ha nella testa di ogni cliente, ha il suo peso e contribuisce all'idea che ogni cliente si è fatto dei brand con cui ha avuto contatti.
Per comprendere, gestire e misurare la customer experience è necessario quindi definire la sequenza di interazioni che avvengono tra una persona e un brand lungo tutti i touchpoint del customer journey e per tutto il ciclo di vita del cliente. Ogni interazione ha un impatto sulle persone in termini di emozioni, comportamenti, conoscenze, sensazioni.
Lo abbiamo spiegato in questo episodio numero 43 del nostro podcast: buon ascolto e grazie.
Outside the Box Academy - OFG
Questo è il podcast di Outside the Box, l'academy di OFG su branding, comunicazione e marketing.
