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Questo è il podcast di Outside the Box, l'academy di OFG su branding, comunicazione e marketing.
10 metriche di Customer Service che devi controllare | Ep. #40
Outside the Box Academy - OFG
23 minutes
3 years ago
10 metriche di Customer Service che devi controllare | Ep. #40
Costruire un processo di customer service - da zero - richiede un certo lavoro.
Divertente, ma impegnativo: servono strumenti, persone, playbook da seguire e procedure chiare, documenti di supporto e magari delle FAQ o una knowledge base. Noi però partiamo sempre dagli obiettivi e ci interessa stabilire - quasi da subito - quali sono i traguardi da raggiungere e come arrivarci.
In questa puntata del podcast prendiamo in esame quindi le metriche del servizio clienti e dell'assistenza, indicatori di performance chiave (KPI) che ti aiuteranno a misurare e comprendere oggettivamente l'impatto del tuo servizio clienti e dei team di assistenza.
Ti sei già chiesto come tracciare, misurare e analizzare tutte queste metriche? Non preoccuparti ci sono diverse soluzioni software che possono darti una mano in ogni aspetto di gestione e tracciamento.
Ora parliamo delle metriche e degli aspetti che dovrai misurare.
Buon ascolto
Outside the Box Academy - OFG
Questo è il podcast di Outside the Box, l'academy di OFG su branding, comunicazione e marketing.
