Hablemos del NPS, un indicador de experiencia que nos ayuda a medir qué tanto están dispuestos tus clientes a recomendar tu marca, producto o servicio.
Te dejo las ventajas y desventajas de implementarlo y una reflexión en cuanto a su utilidad en tu negocio.
Este capítulo no tiene pérdida señores!
#experiencia #clientes #NPS
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En este capítulo hablamos sobre como la implementación de protocolos de atención puede ser un puente para construir una experiencia única para tus clientes o por el contrario, como puede convertirse en un gran enemigo.
#calidad #CX #Customerexperience #csat #ces #nps
🤔 ¿Cuánto esfuerzo le estás pidiendo a tus clientes?
Un dato clave: el 96% de los clientes que sienten una experiencia difícil se vuelven no leales.
Y lo cierto es que, muchas veces, los reclamos no son por el servicio en sí… son porque lo hicimos demasiado complejo.
En el nuevo episodio de mi podcast te cuento:
✅ Una historia real que muestra cómo un trámite simple puede transformarse en una odisea.
✅ Datos y cifras que prueban por qué el esfuerzo es determinante en la fidelidad.
✅ Claves tanto para los equipos ejecutores como para la plana estratégica.
🎧 Escúchalo aquí y descubre cómo lograr que tus clientes digan: “fue simple, volvería a elegirlos”.
#ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #ServicioAlCliente #Liderazgo #Estrategia
En este capítulo hablamos sobre lo que podemos hacer para anticiparnos a un reclamo y mejorar de manera significativa la experiencia de nuestros clientes. Si no lo pudimos evitar, al menos, hagamos lo necesario para que su solución sea motivo de fidelización.
#Calidad #Podcast #CX
Estamos de regreso con una tercera temporada que vuelve a la esencia de traer contenidos sin distracciones.
En el primer capítulo hablamos sobre como la inteligencia artificial y la automatización de procesos puede contribuir a liberar tiempo en nuestros equipos para que puedan dedicarlo a centrarse en nuestros clientes.
Comenta, dale like y comparte!!!
#Clientes #Calidad #CX #Gestiondeequipos
Uno de los grandes problemas que tenemos quienes lideramos equipos de trabajo es que **No sabemos delegar** Es domingo y te comparto un método que yo utilizo y que resuelve bastante bien este problema… te hablo del método OTEP… una forma muy práctica para delegar tareas o actividades de forma efectiva… 🤔 Trivia en los comentarios ¿prefieres delegar o asumes personalmente todas tus responsabilidades? 🙌🏻 Dale Like, comenta y comparte esta publicación 🙌🏻hashtag#teamwork hashtag#trabajoenequipo hashtag#liderazgo hashtag#cx hashtag#delegar
Hablemos de respeto en la pega! 😡 No hay cosa que me moleste más en lo laboral que aquellas personas que ponen sus responsabilidades y procesos por sobre las del resto... lo peor, no es solo que ocurra, sino que se normalice y no se hable del tema... Preparamos el mate para hablar de esto... pero cuéntame... ¿Qué cosas te molestan de la vida laboral y pocas veces se conversan? 🤭 #minutodeconfianza #trabajoenequipo #liderazgo #cx
Les comparto una pequeña cápsula de #Organizarte, en donde los invito a reflexionar en torno al proceso o la forma en que hacemos las cosas, más allá de los resultados que obtenemos...
Espero que sea de utilidad y te permita al menos, cuestionarte respecto a cómo los demás están viendo tu desempeño profesional.
Dale like y comparte este material si te resultó interesante...
@davogonzagui
Algo tarde pero cumplimos!!!
Esta semana estuvo a full con varios temas personales, pero no hay excusas cuando se trata de lo que nos apasiona...
Tenemos nuevo capítulo señoras y señores, esta vez abordando un temón, la #retroalimentación como herramienta para abordar conversaciones difíciles en el entorno laboral.
Como siempre, te dejo invitado a darle like a este cápitulo, a compartirlo en tus RRSS y a dejar la mejor de las vibras en este espacio llamado #Organizarte, un Vodcast que suma!!!
#Calidad #procesos #mejoracontinua #experiencia #liderazgo #emprendimiento #proyectos
Buenas buenas... hablemos de una competencia que hoy es muy requerida en cualquier descriptor de cargo para roles de liderazgo, jefaturas o supervisión, si, hablamos de la Visión de Proceso.
Revisemos un caso práctico relacionado a un emprendimiento de cara al próximo 14 de febrero.
#liderazgo #gestión #calidad #procesos #proyectos #mejora_continuna #podcats #vodcats #visión_de_procesos
En esta semana, conversemos sobre una herramienta muy útil para analizar los posibles orígenes de un problema o situación que afecta nuestros procesos productivos, degestión o administrativos.
Si, hablamos del #análisis_ishikawa #analisis_causayefecto o #análisideespinadepez veamos en detalle como aplicarlo y cuales son las principales ventajas que nos entrega esta herramienta de trabajo!
#organizarte, un Vodcast que suma!!!
@davo_gonzalez_
Para despedir el 2023 y dar inicio al 2024, te traigo un tácito de aquellos... ponemos la tetera y nos servimos un mate para pelar (cahuin) sobre el caso que reventó la plataforma de reclamos.cl a propósito de la promoción "Lucas al toque", una campaña que dejó a varios clientes molestos y que veremos, afecta (queramos o no) a la marca, nuestra reputación y nivel de confianza de los clientes...
Hablemos de ésto que puede sonar negativo, pero que sin duda es una gran oportunidad para aprender y para gestionar nuestro servicio a partir de la experiencia de nuestros clientes.
#organizarte #calidad #servicio #mejoracontinua #podcast #vodcast
Hace unas semanas se hizo viral una frase que hablaba acerca de la capacidad de los hombres para resolver... me colgué de ese viral para hablar sobre el método GTD, que en español significa "hacer que las cosas se hagan" un método de productividad que te ayudará a manejar el estrés y la ansiedad que te da pensar en la lista de cosas que tienes pendientes y que no sabes por donde abordar...
No te doy mas spoiler, hablemos de resolver :)
#productividad #proyectos #gestion #gtd #resolver #hacer #calidad
El 2024 está a la vuelta de la esquina y no podía partir sin una nueva temporada de #Organizarte, un Vodcast que suma!!!
Iniciamos esta nueva temporada en un nuevo formato y en múltiples plataformas...
En este primer capítulo, hablamos sobre cómo la Inteligencia Artificial se está utilizando para mejorar los programas de experiencia de clientes y analizamos parte del estudio de Tendencias de consumidores 2024, liberado recientemente por Qualtrics, empresa líder en la gestión de CX
#cx #ex #IA #calidad #mejoracontinua
Hola a todos… es miércoles y tenemos un nuevo capítulo en nuestro proyecto #organizarte, un podcast que suma y que en esta oportunidad nos trae un temor… "la capacitación de los equipos y su impacto en los resultados de la organización"
¿Te has preguntado cuántas actividades se requieren para ejecutar un proceso de capacitación o instancia formativa? acompáñame en este nuevo episodio y preparémonos juntos para tu siguiente capacitación…
Soy @davo_gonzalez_ creador de #organizarte, un podcast que suma…
Más vale tarde que nunca… tenemos capítulo 11 en #Organizarte, un podcast que suma…
En esta nueva entrega, hablamos de cómo hemos crecido en términos profesionales a lo largo de nuestra trayectoria laboral.
Acompáñame a reflexionar sobre todos los aprendizajes que cada cargo, proyecto o responsabilidad nos ha dejado a lo largo de nuestra vida y de cómo estos se pueden capitalizar para ponerlos al servicio de nuestras actuales iniciativas.
#podcast #gestión #proyectos #procesos
IG: @davo_gonzalez_
Tenemos capítulo 10!!!
Bienvenidos a un nuevo episodio de Organizarte. En esta oportunidad hablamos sobre un tema muy interesante… la segmentación de usuarios o clientes.
¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Cuáles son sus necesidades? Son preguntas claves que debemos hacernos idealmente antes de definir una estrategia de comunicación para focalizar nuestros esfuerzos y recursos con la mayor eficiencia posible…
En este capítulo cerramos analizando la segmentación de usuarios de este podcast así que, si te gusta el chisme, vale la pena quedarse hasta el final…
Soy @davo_gonzalez_, creador de #organizarte, un podcast que suma…
Nueva semana en este hermoso proyecto llamado #Organizarte, un podcast que suma...
En esta oportunidad, hablamos sobre situaciones que no esperamos y que de pronto impactan de manera significativa nuestros proyectos.
¿Cómo administramos nuestras emociones al respecto? ¿cómo continuamos y no entramos en una crisis emocional? de esto y más estaremos hablando en el capítulo de hoy...
Abracemos los cambios y entendámoslos como una oportunidades de crecimiento, aprendizaje y fortalecimiento...
Soy @davo_gonzalez_ y te dejo invitado a que hablemos de esto a través de RRSS, Spotify, Apple Podcast y Youtube.
#procesos #gestióndecambios #proyectos #emprendimientos #desarrolloprofesional
Es miércoles y nuestro podcast lo sabe...
En esta oportunidad hablamos de las dificultades que se presentan en nuestro día a día para dar seguimiento a las tareas pendientes, analizamos como éstas nos afectan e impactan en nuestro entorno y finalizamos hablando de las herramientas de gestión, haciendo un zoom en la metodología Kanban.
Te invito a seguir #organizarte, un podcast que suma y que en esta oportunidad viene con material de descarga totalmente gratis!!!
Link de descarga: https://drive.google.com/file/d/1lXSKsSTEvvW9d_NToXlva74X-h3-Gj_m/view?usp=sharing
#Organizarte #Gestióndeproyectos #iniciativas #proyectos #mejoracontinua #procesos
IG: @davo_gonzalez
En el desarrollo de proyectos tecnológicos, cada vez toma más fuerza el concepto de "agilidad", una metodología basada en objetivos, con mayor flexibilidad e ideal para proyectos que se encuentran en entornos VUCA, es decir escenarios complejos, con volatilidad, incertidumbre y cierta ambigüedad.
En este séptimo capitulo (post fiestas patrias) te invito a reconectar esas neuronas a lo que nos apasiona, la gestión...
#Organizarte, un podcast que suma...
#gestión #podcast #proyectos #scrum #agilidad