💡 Comment transformer une idée en solution concrète pour améliorer la relation client ? Cette semaine, Stéphanie reçoit Sylvain De Ly, entrepreneur et cofondateur de Call of Success et FEEDAE, deux entreprises qui travaillent sur l’optimisation des services clients grâce à l’IA et des outils adaptés aux besoins des entreprises. 🎙️ Sylvain, c’est un entrepreneur qui mise sur l’écoute et l’analyse. Son parcours l’a conduit de la gestion de plateformes juridiques à la création d’une place de marché facilitant l’externalisation des services clients, tout en développant des solutions capables d’analyser les interactions clients. Call of Success est une plateforme qui connecte les entreprises avec des centres de contact qualifiés, et FEEDAE propose des outils pour analyser 100 % des conversations en temps réel, afin d’améliorer les performances des équipes et des managers. Dans cet épisode, Sylvain revient sur ses choix, ses apprentissages et les ajustements nécessaires pour avancer dans des projets complexes. ✨ Au programme ? - L’importance de comprendre les besoins des clients pour développer des offres pertinentes.- Comment adapter ses solutions en fonction des retours terrain.- Pourquoi il est essentiel d’apprendre à pivoter lorsque les résultats ne sont pas au rendez-vous.📢 Cet épisode propose des enseignements utiles pour tous les entrepreneurs qui cherchent à progresser et à mieux structurer leur activité. Branchez vos écouteurs et découvrez des idées concrètes à appliquer dans vos projets, parce qu’ensemble, on ne lâche rien ! On lâche rien est un podcast du label Orso Media, en partenariat avec Maddyness | Envie de nous contacter ? De devenir sponsor du podcast ? C'est par ici 👉🏻 https://orsomedia.io/#contact