Nguồn tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về kỹ năng lắng nghe hiệu quả, trình bày năm yếu tố then chốt và năm bài tập thực hành. Các yếu tố quan trọng bao gồm việc duy trì tâm trí minh mẫn, thể hiện sự rộng lượng bằng cách dành sự chú ý đầy đủ, thực hành sự đồng cảm để hiểu rõ cảm xúc của người khác, duy trì sự chính trực bằng cách tôn trọng thông tin được chia sẻ, và giữ sự cân bằng giữa lý trí và cảm xúc. Để phát triển khả năng này, tài liệu gợi ý các bài tập như thực hành sự im lặng, lắng nghe có ý thức các âm thanh xung quanh, thưởng thức âm thanh hàng ngày, thử các vị trí lắng nghe khác nhau, và áp dụng quy trình RASA để tiếp nhận, tán thưởng, tóm tắt và đặt câu hỏi trong giao tiếp.